Обмен завис: что значит каждый статус и что делать
Команда NoxSwap
Если обмен «завис», чаще всего он просто ждёт подтверждений в блокчейне: для Bitcoin это обычно от 10 до 30 минут, для Monero около 20, а при низкой комиссии ожидание растягивается. Откройте страницу заказа, посмотрите текущий статус и найдите хеш своего депозита в обозревателе блоков — как правило, этого достаточно, чтобы понять, что происходит. Ниже все статусы по порядку, типичные причины задержек и что делать в каждом случае, чтобы не потерять ни время, ни деньги.
Где смотреть, что происходит с обменом
У каждого заказа на NoxSwap есть своя страница с живой лентой статусов, хешами транзакций депозита и выплаты и ссылками на обозреватель блоков. Ссылку на неё можно сохранить или переслать: аккаунт не нужен, но учтите, что статус увидит любой, у кого она есть. Если страница потерялась, откройте раздел отслеживания и вставьте ID заказа: он начинается с nx_. Если при оформлении вы указали e-mail, ссылка будет и в письме.
Типичный обмен занимает от 10 до 30 минут. Большая часть этого времени уходит не на сам обмен, а на подтверждения в сети той монеты, которую вы отправили.
«Ожидаем депозит», «Подтверждение», «Идёт обмен»
«Ожидаем депозит» означает, что система ещё не увидела вашу транзакцию. В первые минуты это нормально, особенно если вы отправляете с биржи: заявка на вывод могла ещё не уйти в сеть. Загляните в историю выводов на бирже. Пока там нет TxID, перевода в блокчейне не существует. Окно для депозита показано на странице заказа и обычно составляет около 10 минут.
«Подтверждение» — транзакция найдена, и теперь нужно дождаться нужного числа подтверждений. Для Bitcoin это обычно 1–2 блока, то есть чаще всего 10–30 минут, а при низкой комиссии дольше. Ethereum укладывается в несколько минут, Monero требует около 20 минут, TRON и Solana подтверждаются быстро, обычно за минуту-другую. «Идёт обмен» значит, что исполняющий партнёр конвертирует средства по закреплённому курсу; это редко занимает больше нескольких минут.
«Отправляем вам» и «Завершено»
На этапе «Отправляем вам» выплата уже ушла в сеть, и на странице заказа появляется её хеш. Теперь всё зависит от блокчейна монеты, которую вы получаете. Статус «Завершено» означает, что выплата отправлена на ваш кошелёк. Приходит она со свежего адреса, поэтому отправитель в истории кошелька будет незнакомым.
Если статус «Завершено», а в кошельке пусто, откройте хеш выплаты в обозревателе. Чаще всего деньги уже на месте, просто кошелёк не обновился: кошелькам Monero, например, нужно время, чтобы просканировать новые блоки, а сами XMR становятся доступны для траты после 10 подтверждений. Если вы получали на счёт биржи, она зачислит перевод после собственного числа подтверждений, а для XRP, XLM и TON ещё и сверит memo.
«На проверке», «Возвращено», «Истекло», «Не удалось»
«На проверке» — стандартная комплаенс-проверка со стороны партнёра, исполняющего обмен. Под неё попадает около 0,5% транзакций, обычно крупные или помеченные системой мониторинга. Как правило, она занимает несколько часов, и средства при этом не потеряны. Напишите в поддержку с ID заказа: мы согласуем проверку с партнёром и будем держать вас в курсе. Если вы откажетесь от проверки, депозит вернётся.
«Возвращено» — депозит отправлен обратно на адрес возврата за вычетом сетевой комиссии, хеш виден на странице заказа. «Истекло» — депозит не пришёл в отведённое окно, курс больше не действует, ничего не списано: просто начните новый обмен. Если же вы всё-таки отправили средства после истечения, напишите в поддержку: исполняющий партнёр пересчитает обмен по текущему рыночному курсу или вернёт средства. «Не удалось» встречается редко и означает техническую ошибку, в этом случае сразу обращайтесь в поддержку.
Проверьте депозит в обозревателе блоков
Хеш вашей транзакции (TxID) есть в истории кошелька или в истории выводов биржи. Вставьте его в обозреватель нужной сети: mempool.space для Bitcoin, Etherscan для Ethereum, Tronscan для TRON, Solscan для Solana, Tonviewer для TON. Проверьте три вещи: адрес получателя совпадает с депозитным адресом заказа, сумма совпадает с указанной, а сеть та самая, что на экране депозита.
Если транзакция Bitcoin висит в мемпуле без подтверждений, причина почти всегда в низкой комиссии. Кошельки с поддержкой RBF, например Electrum или Sparrow, позволяют поднять комиссию; у ускоренной транзакции будет новый хеш, сообщите его поддержке. Деньги при этом не пропадут: транзакцию либо подтвердят, либо со временем она выпадет из мемпула, и монеты останутся в вашем кошельке.
С Monero проверка выглядит иначе. Обозреватель покажет по хешу только сам факт транзакции и число подтверждений, без суммы и получателя. Если поддержке понадобится подтверждение платежа, кошелёк Monero умеет сформировать доказательство транзакции (tx proof), и для этого не нужно раскрывать ни ключи, ни сид-фразу.
Частые причины: сеть, memo, сумма и время
Не та сеть — самый неприятный случай. Например, USDT ушёл в BNB Smart Chain, а заказ ждал TRC20 или ERC20. Депозит в чужой сети система не видит. Сразу напишите в поддержку с хешем транзакции: вернуть такие средства иногда удаётся, но гарантий нет, и может потребоваться плата за ручную обработку. Пропущенный memo у XRP, XLM или TON работает похоже: деньги дошли, но не привязаны к заказу, и разбор тоже может стоить дополнительной комиссии.
Сумма ниже минимума пары. Такой обмен выполнить нельзя, поэтому напишите в поддержку, чтобы решить вопрос с депозитом. Другая сумма или опоздание. Если пришло не столько, сколько указано в заказе, или позже окна, исполняющий партнёр пересчитает обмен по текущему рыночному курсу или вернёт средства на адрес возврата. Чаще всего так бывает при выводе с биржи, которая удержала комиссию из отправляемой суммы.
Не та монета. Бывает, что на депозитный адрес для USDT по ошибке отправляют USDC или другой токен той же сети: адрес принимает его без возражений, но обмен ждёт совсем другой актив. Отправка неподдерживаемой монеты тоже может повлечь плату за ручную обработку, а решить вопрос можно только через поддержку, поэтому пишите сразу, с хешем транзакции и ID заказа.
Чего не делать никогда
Не отправляйте второй депозит, чтобы «подтолкнуть» первый. Это не ускоряет обмен, а создаёт ещё одну транзакцию, которую потом придётся разбирать отдельно. Не создавайте новый заказ под уже отправленную транзакцию: один депозит относится к одному заказу.
И будьте осторожны с «помощниками». NoxSwap никогда не пишет первым в личные сообщения, Telegram или соцсети и никогда не просит сид-фразу или приватные ключи. Любой, кто предлагает «разморозить» обмен за отдельную плату или просит доступ к кошельку, — мошенник, даже если в профиле стоит наш логотип.
Как написать в поддержку, чтобы ответили быстро
Напишите на info@noxswap.io, через форму на сайте или в чат-ассистент. Сразу укажите ID заказа (nx_…), хеш транзакции депозита, какие монеты и сети вы меняли и что именно видите на странице заказа. Скриншот истории выводов с биржи тоже ускорит дело. Живой человек обычно отвечает в течение нескольких часов. Чем раньше вы напишете, особенно при ошибке с сетью или memo, тем больше шансов решить всё быстро.
Когда писать, а когда подождать? Если статус «Подтверждение», а транзакция Bitcoin просто ждёт блока, подождите: поддержка не ускорит сеть. Пишите сразу, если обмен перешёл в статус «На проверке», если вы ошиблись с сетью, суммой или memo или если депозит отправлен после истечения окна. Пишите и тогда, когда обозреватель показывает достаточно подтверждений, а статус больше получаса стоит на «Ожидаем депозит».
Готовы обменять?
Гарантированный фиксированный курс, все комиссии включены, выплата с нового адреса.
Начать обмен