Směna kryptoměn se zasekla? Co znamená který stav
Tým NoxSwap
Když se směna kryptoměn zdánlivě zasekla, nejčastěji jen čeká na potvrzení blockchainu, a to u bitcoinu běžně trvá 10 až 30 minut, při nízkém poplatku i déle. Stav na stránce objednávky vám přesně řekne, v jaké fázi směna je a jestli máte něco udělat. Projdeme si všechny stavy, které můžete vidět, typické doby potvrzení a chyby, které směnu opravdu zastaví. A hlavně: v žádném případě neposílejte druhý vklad, abyste to „spravili“.
Stavy jeden po druhém
„Čekáme na vklad“ znamená, že objednávka existuje a čeká, až na vkladovou adresu dorazí vaše transakce. Pokud jste už poslali a stav se nemění, transakce ještě nebyla zachycena v síti, nebo šla jinam. „Potvrzování“ znamená, že vklad je vidět a čeká se na potřebný počet potvrzení blockchainu. Tady stačí trpělivost. Na stránce objednávky vidíte stavy jako časovou osu, takže hned poznáte, kterými kroky už směna prošla.
„Probíhá směna“ hlásí, že vklad je potvrzený a partner, který směnu provádí, ho právě směňuje. „Odesíláme k vám“ znamená, že výplata je na cestě a brzy uvidíte její hash. „Dokončeno“ pak říká, že coiny odešly na vaši adresu, a stránka ukazuje hash výplatní transakce s odkazem do exploreru. Když ji explorer vidí, ale peněženka ne, peněženka se nejspíš ještě nesynchronizovala nebo čeká na potvrzení; u Monera třeba na 10 bloků.
Stavy „Prověřuje se“, „Vráceno“, „Vypršelo“ a „Selhalo“ vyžadují pozornost, a proto jim věnujeme samostatné části níže.
Jak dlouho trvají potvrzení
Bitcoin potřebuje obvykle jedno až dvě potvrzení. Blok vzniká v průměru jednou za deset minut, ale náhoda hraje velkou roli, takže reálně čekáte 10 až 30 minut. Pokud byl poplatek transakce nízký, může zůstat v mempoolu i hodiny, než ji těžaři zařadí do bloku. Ethereum a tokeny ERC20 se potvrzují během několika minut, Tron a Solana prakticky okamžitě. Monero má bloky po dvou minutách a připsání trvá zhruba 20 minut. U výběrů z burz připočtěte čas, než burza transakci vůbec odešle; někdy jde o minuty, při ruční kontrole i o hodiny.
Celá směna na NoxSwapu typicky trvá 10 až 30 minut a nejdéle bývá na řadě právě potvrzování vkladu. Když posíláte ETH a chcete BTC, ETH vklad se potvrdí rychle a čekat budete hlavně na odeslání bitcoinové výplaty a její potvrzení ve vaší peněžence. Výplatu ale uvidíte jako nepotvrzenou transakci už pár vteřin po odeslání.
Zkontrolujte vklad v exploreru
Než začnete psát podpoře, najděte hash své vkladové transakce. Ukáže ho peněženka v detailu transakce, burza v historii výběrů, kde bývá označený jako TxID. Vložte ho do exploreru dané sítě: mempool.space pro bitcoin, Etherscan pro Ethereum, Tronscan pro Tron, Solscan pro Solanu. Uvidíte, zda transakce existuje, kolik má potvrzení a na jakou adresu šla.
Pokud transakci explorer nezná, burza ji ještě nevyslala a výběr nejspíš visí v její vlastní kontrole. Pokud ji zná a čeká na potvrzení, stačí počkat. A pokud je potvrzená, ale objednávka ji nevidí, porovnejte adresu, síť a částku s údaji na vkladové obrazovce. Jakmile vklad dorazí, zobrazí se jeho hash na stránce objednávky i s odkazem do exploreru. U Monera explorer obsah transakce neukáže, potvrzení si ale podle hashe ověříte.
Špatná síť, chybějící memo, nízká částka
Tři chyby směnu skutečně zastaví. První je špatná síť, typicky USDT poslané přes BSC místo ERC20 nebo naopak. Druhá je chybějící memo či destination tag u coinů jako XRP, XLM nebo TON, kde ho vkladová obrazovka vyžaduje. V obou případech se vklad nemusí spárovat s objednávkou a řešení vyžaduje ruční zásah podpory, často s dodatečným poplatkem za zpracování.
Třetí je částka pod minimem páru. Takovou směnu dokončit nelze, protože by síťové poplatky spolkly podstatnou část vkladu. Častým důvodem je poplatek za výběr z burzy, který z vkladu ukrojil víc, než jste čekali. Minimum pro každý pár ukazuje widget a odpovídá zhruba ekvivalentu 50 dolarů. Ve všech třech případech napište podpoře s ID objednávky a hashem vkladu.
Pozdní nebo jiná částka a vypršelá objednávka
Pevný kurz platí pro přesnou částku, která dorazí v časovém okně objednávky, obvykle zhruba 10 minut. Pokud pošlete víc nebo méně, nebo vklad dorazí po vypršení okna, směna se nezasekla, jen ji nejde provést za původních podmínek. Partner, který ji provádí, ji pak přepočítá podle aktuálního tržního kurzu, nebo vklad vrátí na vaši adresu pro vrácení po odečtení síťového poplatku.
Stav „Vypršelo“ znamená, že v okně žádný vklad nedorazil. Nic se nestrhlo a stačí vytvořit novou objednávku s čerstvým kurzem. Pokud jste ale poslali těsně po vypršení, nevytvářejte kvůli stejnému vkladu novou objednávku a napište podpoře s ID té původní. Stav „Vráceno“ znamená, že vklad odešel zpět na adresu pro vrácení, a hash této transakce najdete na stránce objednávky. Pokud jste adresu pro vrácení nevyplnili, napište podpoře, kam má vklad odejít.
Prověřuje se: co to znamená
Stav „Prověřuje se“ znamená standardní compliance kontrolu, kterou provádí směnárenský partner vykonávající směnu. Týká se asi 0,5 % transakcí, obvykle velkých nebo automaticky označených, a nejde o obvinění ani o ztrátu prostředků. Kontrola obvykle trvá několik hodin. Transakce k ní vybírá partner sám podle svých pravidel, typicky podle velikosti nebo podle signálů z analýzy blockchainu.
Co dělat: napište podpoře NoxSwapu s ID objednávky. Kontrolu s partnerem vyřídíme za vás a dáme vám vědět, co je potřeba. Pokud dodatečné ověření odmítnete, vklad se vám vrátí. Standardní směny KYC nevyžadují, tato kontrola je výjimka, ne pravidlo. Během ní nic dalšího neposílejte a nezakládejte novou objednávku.
Výplata odešla, ale v peněžence není
Stav „Dokončeno“ a hash výplaty znamenají, že coiny odešly. Pokud je v peněžence nevidíte, otevřete hash v exploreru a zkontrolujte adresu příjemce a počet potvrzení. Nejčastěji jde o peněženku, která se ještě nesynchronizovala, o token, který si musíte v peněžence ručně přidat, nebo o zobrazení jiné sítě, než na kterou výplata šla.
U tokenů na Ethereu nebo BSC přepněte v MetaMasku na správnou síť a případně přidejte kontrakt tokenu. U Monera nechte peněženku synchronizovat a počkejte na 10 potvrzení. Pokud výplata šla na burzu, připsání může trvat déle podle jejích vlastních pravidel pro počet potvrzení, a u coinů s memem rozhoduje správnost zadaného tagu.
Jak kontaktovat podporu a nenaletět podvodníkům
Pokud stav nedává smysl, ukazuje „Selhalo“ nebo se dlouho nemění, napište na info@noxswap.io, přes kontaktní formulář nebo chatovému asistentovi na webu. Uveďte ID objednávky ve tvaru nx_…, hash vkladové transakce a stručný popis. Člověk z podpory odpovídá obvykle během několika hodin. Stav kdykoli zkontrolujete i na stránce Sledovat směnu, kam stačí vložit ID objednávky. Pokud jste zadali e-mail pro upozornění, najdete odkaz na objednávku i v něm.
Nikdy neposílejte druhý vklad, abyste směnu popostrčili. Nic tím neurychlíte, jen vznikne další transakce, kterou bude potřeba řešit. A pozor na falešnou podporu: NoxSwap nikoho nekontaktuje jako první, ani v soukromých zprávách, ani na Telegramu, a nikdy nechce seed frázi ani privátní klíče. Kdo vám píše první s nabídkou pomoci se zaseknutou směnou, je podvodník.
Připraveni směnit?
Garantovaný pevný kurz, veškeré poplatky v ceně, výplata z čerstvé adresy.
Zahájit směnu