Обмін криптовалюти завис? Що означає кожен статус
Команда NoxSwap
Обмін, який здається завислим, майже завжди чекає на щось конкретне: підтвердження депозиту, повільну мережу або перевірку з боку біржі, що його виконує. Статус на сторінці заявки підкаже, на що саме, і найчастіше правильний крок один: зачекати або знайти транзакцію депозиту в оглядачі блоків, а не надсилати ще монети. Нижче пояснюємо, що означає кожен статус, скільки зазвичай триває кожен етап і коли час звертатися до підтримки.
Де побачити справжній статус
Кожна заявка NoxSwap має власну сторінку з посиланням, яким можна поділитися, і шкалою статусів у реальному часі. Якщо ви її закрили, відкрийте сторінку «Відстежити обмін» і вставте ID заявки, тобто код, що починається з nx_. Сторінка показує поточний етап, хеш транзакції депозиту, щойно депозит буде виявлено, а згодом і хеш виплати, кожен із посиланням на оглядач блоків.
Типовий обмін триває 10–30 хвилин від депозиту до виплати. Більша частина цього часу йде на підтвердження монети, яку ви надіслали, тож депозит у BTC природно займає більше часу, ніж у TRON чи Solana.
Перш ніж надсилати кошти, додайте сторінку в закладки або збережіть ID заявки в надійному місці. Акаунта, у який можна увійти, немає, тож ID є єдиним ключем до вашої заявки, і саме його підтримка попросить насамперед.
Очікування депозиту
Заявку створено, але депозит ще не виявлено. Якщо ви нічого не надсилали, у вас ще є часове вікно, зазначене на сторінці заявки, зазвичай близько 10 хвилин. Якщо надіслали, знайдіть транзакцію в історії гаманця чи біржі й відкрийте її хеш в оглядачі блоків відповідної мережі: mempool.space для Bitcoin, Etherscan для Ethereum, Tronscan для TRON або Solscan для Solana.
Якщо оглядач показує, що транзакція йде на правильну адресу, дайте їй кілька хвилин: заявка підхопить її сама. Якщо там інша мережа, інша адреса або немає memo там, де екран депозиту його вимагав, це й пояснює очікування, і тоді варто звернутися до підтримки. А якщо біржа досі показує виведення як незавершене, затримка на її боці: деякі платформи притримують виведення для власних перевірок безпеки.
Підтвердження
Ваш депозит помічено, і мережа його підтверджує. Скільки це триває, залежить від монети. Bitcoin зазвичай потребує 1–2 блоки, часто це 10–30 хвилин, а якщо транзакцію надіслали з низькою комісією в пікову годину, то й довше. Для Ethereum і токенів ERC20 це зазвичай кілька хвилин. Monero потребує 10 підтверджень, це близько 20 хвилин. TRON і Solana зазвичай справляються за хвилину-дві.
Повільно ще не означає невдало. Якщо депозит у BTC довго залишається непідтвердженим, оглядач покаже ставку його комісії поруч із поточним попитом, і транзакція, найімовірніше, підтвердиться, щойно мемпул розвантажиться. Тим часом у заявці нічого змінювати не потрібно. Біржі додають власну затримку ще до цього етапу: виведення зі статусом «в обробці» ще не потрапило в блокчейн, тож у нього поки немає ні хешу, ні підтверджень.
Статуси «Обмінюємо», «Надсилаємо вам» і «Завершено»
Статус «Обмінюємо» означає, що депозит підтверджено, і партнер, який виконує обмін, конвертує його за вашим фіксованим курсом. Цей етап зазвичай короткий. «Надсилаємо вам» означає, що виплату відправлено в мережу з нової адреси: хеш виплати з’являється на сторінці заявки, а гаманець покаже монети, щойно мережа-одержувач їх підтвердить.
Статус «Завершено» означає, що виплата вже в блокчейні. Якщо гаманець досі нічого не показує, відкрийте хеш виплати в оглядачі блоків. Якщо там указана ваша адреса, монети на місці: гаманець Monero може ще синхронізуватися, а біржовий акаунт іноді зараховує депозит із затримкою, особливо для монет, яким потрібне memo.
На перевірці
Партнер, що виконує обмін, відбирає для додаткової AML-перевірки близько 0,5 % транзакцій, зазвичай великих або позначених як ризикові, і тоді сторінка заявки показує статус «На перевірці». Це стандартна процедура комплаєнсу. Зазвичай вона завершується за кілька годин, і кошти нікуди не зникають.
Напишіть у підтримку, вказавши ID заявки: ми узгодимо перевірку з партнером і триматимемо вас у курсі. Якщо ви вирішите не проходити перевірку, депозит повернуть. Стандартні обміни не потребують KYC: ця перевірка стосується лише невеликої частки заявок, яку відбирає партнер.
Статуси «Повернено», «Час минув» і «Не вдалося»
Статус «Повернено» означає, що обмін не вдалося завершити, і депозит надіслали назад на вашу адресу для повернення за вирахуванням комісій мережі. Спершу перевірте цей гаманець. Якщо нічого не надійшло або ви не вказали адресу для повернення під час створення заявки, напишіть у підтримку, додавши ID заявки та адресу у вашому власному гаманці.
Статус «Час минув» означає, що депозит не надійшов у межах часового вікна, тож фіксований курс перестав діяти, а з вас нічого не стягнули. Якщо ви все ж надіслали кошти, але запізно або іншу суму, партнер, що виконує обмін, перераховує обмін за поточним ринковим курсом або повертає кошти, і підтримка підкаже, що саме стосується вашої заявки. Статус «Не вдалося» означає, що заявку не вдалося обробити в тому вигляді, в якому її створили; у такому разі теж зверніться до підтримки з ID заявки.
Не та мережа, немає memo або сума нижча за мінімум
Саме ці три ситуації спричиняють чимало реальних проблем. Депозит в іншій мережі, ніж очікує заявка (наприклад, USDT у BEP20 замість TRC20), або XRP, XLM чи TON, надіслані без memo, зазначеного на екрані депозиту, автоматично із заявкою не зіставляються. Одразу напишіть у підтримку, додавши ID заявки та хеш депозиту. Іноді кошти вдається повернути, але це ручна робота, яка може забрати час і передбачати додаткові комісії за обробку.
Депозит, менший за мінімум пари, обміняти взагалі не можна. Мінімум становить приблизно еквівалент 50 USD, а точну цифру для кожної пари показує віджет, тож перевірте її перед надсиланням. Якщо це вже сталося, підтримка подивиться на депозит і підкаже, що з ним можна зробити.
Два правила, які вас захищають
Ніколи не надсилайте другий депозит, щоб виправити перший. Це нічого не пришвидшить, лише створить ще одну транзакцію, яку доведеться зіставляти вручну, а якщо першою проблемою була не та мережа чи відсутнє memo, другий депозит може її повторити.
І остерігайтеся тих, хто першим пропонує допомогу. NoxSwap ніколи не пише першим, ні в особисті повідомлення, ні в Telegram, ні деінде, і ніколи не просить сід-фразу чи приватні ключі. Справжня підтримка доступна за адресою info@noxswap.io, через контактну форму або чат-асистента на сайті, і жива людина зазвичай відповідає протягом кількох годин. Нам потрібен лише ваш ID заявки.
Готові до обміну?
Гарантований фіксований курс, усі комісії враховано, виплата з нової адреси.
Почати обмін